Política de Devolução e Reembolso
Arrependimento: 30 dias
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Nós damos 30 dias corridos — mais que o mínimo legal. Você não precisa justificar. Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou, e o frete de retorno é por nossa conta.
Condição: o produto deve voltar sem uso, com todos os acessórios, manual e embalagem original.
Produto com defeito
Recebeu com defeito ou avaria de transporte? Fale com a gente em até 7 dias corridos, com fotos. Escolhemos junto a melhor saída: troca pelo mesmo item, outro produto de valor equivalente ou devolução do dinheiro.
Garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados do recebimento, somados à garantia do fabricante quando houver.
Como solicitar
1. Escreva para sac@havcomercio.com ou chame no WhatsApp (16) 99294-9860 com o número do pedido e o motivo. 2. Respondemos em até 24 horas com o código de postagem da devolução. 3. Poste o produto na agência indicada. Não envie sem falar com a gente antes — sem autorização, a devolução não é identificada.
Prazo do reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso sai em até 7 dias úteis:
- PIX ou boleto: depósito na conta do titular do pedido.
- Cartão de crédito: estorno pela operadora, que costuma aparecer em até duas faturas — esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.
O que não aceitamos de volta
Produto com sinal de uso, sem embalagem original, sem acessórios, ou danificado por mau uso após o recebimento. Nesses casos devolvemos o item ao cliente, com frete por conta dele.
Troca por outro produto
Quer trocar por outro modelo, tamanho ou cor? Tratamos como devolução mais nova compra, para você não ficar preso à diferença de preço.
Qualquer dúvida antes de comprar: sac@havcomercio.com ou WhatsApp (16) 99294-9860.
